Klantenservice
Bellen
+31 (0) 299 410 000
Stuur een mail
logistics@kubbinga.nl

Veelgestelde vragen

  • Beschadigd artikel

    Als er schade is, dient u ons zo spoedig mogelijk, echter uiterlijk binnen twee werkdagen na ontvangst, te informeren per email: td@kubbinga.nl met daarbij indien mogelijk foto's van het beschadigde product. Vermeld altijd uw naam, adres, telefoon- en factuurnummer waarna wij zo spoedig mogelijk contact met u zullen opnemen.

  • Kan ik de bestelling ook afhalen?

    Ja, dat kan ingevuld worden bij het plaatsen van de bestelling. Afhaaladres : Component 110-112, 1446 WP Purmerend. Afhaaldag : de eerst volgende werkdag.

  • Mag de fiets geruild worden?

    Een fiets aangekocht via Volare kunt u zonder opgave van reden de koopovereenkomst binnen 14 dagen herroepen. U kunt dit kan alleen wanneer de fiets in ongebruikte staat is. Het is wel van belang dat het product compleet is en zoveel mogelijk in originele staat (oorspronkelijke verpakking zit) . De kosten voor het retourneren dient de klant zelf te betalen. Wij kunnen voor u de retour opdracht regelen, kosten € 19,95 per fiets. U krijgt binnen 15 werkdagen het gehele aankoopbedrag (incl. eventuele verzendkosten) retour op uw rekening.

  • Ruilen

    U kunt uw bestelling ruilen binnen 14 dagen nadat u uw bestelling heeft ontvangen. Ruilen kan enkel bij onbeschadigde en ongebruikte artikelen en met een ingevuld retourformulier. Hierop kunt u aangeven welk artikel u wilt ontvangen in plaats van het geretourneerde. Door dit formulier uit te printen, in te vullen en mee te zenden met uw retourzending, zullen wij uw verzoek zo snel mogelijk behandelen.

    Na 14 dagen is ruilen niet meer mogelijk. De verzendkosten voor het retourneren van de oorspronkelijke bestelling zijn voor uw rekening. De kosten voor verzending van het product dat u in ruil wenst te ontvangen, worden door ons betaald.

    Heeft u een beschadigd, defect of foutief artikel ontvangen? Gebruikt u dan niet bovenstaand formulier, maar stuur eerst een mail met uw ordernummer (dit vindt u op onze factuur/bevestiging), een toelichting op het door u geconstateerde gebrek en zo mogelijk een foto naar onze klantenservice: td@kubbinga.nl. Wij proberen de kwestie dan namelijk, indien mogelijk, voor u op te lossen zónder dat u het product hoeft te retourneren.
     

  • Retourneren

    Wilt u een artikel retourneren? Dan vragen wij u het bovenstaande stappenplan onder het kopje "ruilen" aan te houden. Zo kunnen wij uw retourzending zo soepel mogelijk verwerken.
    - Wij ruilen het artikel om (indien voorradig) of storten het volledige aankoopbedrag binnen 15 werkdagen terug, afhankelijk van uw wens.
    - Kosten retour halen € 19,95

Klik hier voor alle veelgestelde vragen

Klantenservice & Contact

  • Openingstijden
    Ma t/m Do: 08:00 - 17:00
    Vrijdag: 08:00 - 13:30
    Zaterdag en Zondag: Gesloten

Heeft u nog steeds onbeantwoorde vragen?

Vul onderstaand formulier in en wij zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Om je beter en persoonlijker te helpen, gebruiken wij cookies en daarmee vergelijkbare technieken. Meer informatie over het gebruik van cookies? Lees dan onze privacy policy. Klik hier om je cookie settings te wijzigen.